In questa pagina abbiamo raccolto le risposte alle domande che riceviamo più comunemente al nostro customer care. Troverai quindi risposte utili per capire un poco meglio il mercato dell'energia.
- Quali sono le componenti del prezzo?
- Cosa sono le voci A, UC e MCT?
- Cosa sono gli oneri di sistema?
- Cosa comprende la voce trasporto?
- Cos'è la tariffa di misura?
- Cos'è il corrispettivo energia?
Servizi al Cliente
Liberalizzazione del Mercato Elettrico
- Cosa succede se decido di non cambiare fornitore?
- Cosa significa cambiare fornitore?
- Cosa cambia?
- Cos'è la liberalizzazione energetica?
- Chi può accedere al Mercato Libero?
- Chi è l'Autorità per l'energia elettrica ed il gas?
Lettura Consumi
- Ogni quanto venite a prendere la lettura del contatore?
- Dove trovo la lettura del contatore in fattura?
Guasti ed interruzioni
- Da chi viene garantita l'assistenza?
- Cosa posso fare in caso di problemi nell'erogazione dell'energia elettrica?
- Chi è responsabile dell'erogazione dell'energia elettrica?
Fattura
- Perchè il prezzo dell'energia può risultare sensibilmente diverso da un mese all'altro?
- Perchè gli oneri accessori esposti in fattura (trasporto, dispacciamento, maggiorazioni, ecc) possono risultare sensibilmente diversi da un mese all'altro?
- Cosa sono il numero di presa e il codice POD?
- Cosa sono gli oneri e le maggiorazioni di sistema?
- Cosa è il costo di trasporto?
- Come vengono determinati i prezzi dell'energia elettrica nel mercato libero?
- Come ottengo il rimborso di una nota di credito?
Attivazione contratto
- Quanto tempo passa prima dell'attivazione?
- Quanto mi costa passare ad EnergiaViva?
- Nel passaggio del mio fornitore ad EnergiaViva avrò un periodo senza corrente elettrica?
- Devo cambiare il contatore o aggiornare il mio impianto elettrico?
- Da chi viene fornito il Servizio di Salvaguardia?
- Cosa devo fare per ricevere la restituzione del deposito cauzionale?
- Come bisogna procedere in caso di ripensamento?
- Come attivo un nuovo contratto?
